Praca kelnera jest związana z obsługą klientów w restauracji, kawiarni lub barze. Kelner jest odpowiedzialny za przyjmowanie zamówień, serwowanie dań i napojów oraz dbanie o czystość stołów i nakrycie stołu. Umiejętności komunikacyjne, organizacyjne, cierpliwość i wysoka kultura osobista są niezbędne do wykonywania tego zawodu.
Podsumowanie
- Praca kelnera polega na obsłudze klientów w restauracji, kawiarni lub barze.
- Obowiązkami kelnera są m.in. przyjmowanie zamówień, serwowanie dań i napojów oraz dbanie o czystość stołów.
- Do wykonywania pracy kelnera niezbędne są umiejętności komunikacyjne, organizacyjne, cierpliwość i wysoka kultura osobista.
- Praca kelnera może być zarówno satysfakcjonująca, jak i wymagająca.
- Wynagrodzenie kelnera zależy od rodzaju lokalu, lokalizacji i doświadczenia.
Obowiązki kelnera
Kelner ma wiele odpowiedzialnych obowiązków związanych z obsługą gości w restauracji. Poniżej przedstawiamy najważniejsze zadania, jakie spoczywają na kelnerze:
- Obsługa gości: Kelner przyjmuje klientów, prowadzi ich do stolika i zapewnia im wygodne miejsce do siedzenia.
- Zbieranie zamówień: Kelner przyjmuje zamówienia od klientów, starając się dokładnie zapamiętać każdą pozycję.
- Pomoc w wyborze dań: Kelner doradza klientom w wyborze dań, informuje o specjalnościach dnia i udziela odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące menu.
- Podawanie zamówionych potraw i napojów: Kelner przynosi podane zamówienia do stołu, dbając o estetyczne i profesjonalne podanie.
- Prowadzenie rachunku klienta: Kelner jest odpowiedzialny za prawidłowe obliczenie kwoty do zapłaty, uwzględniając zamówione dania, napoje i ewentualne dodatki.
Ważnym obowiązkiem kelnera jest również reagowanie na uwagi i skargi klientów. Kelner powinien być otwarty na sugestie i skrupulatnie przekazywać wszelkie uwagi niezadowolonych klientów do menadżera. Komunikacja z klientem musi odbywać się w sposób grzeczny i profesjonalny. Kelner powinien również dbać o czystość i porządek w lokalu, regularnie wietrzyć salę, uzupełniać kwiaty i zawartość cukierniczek. Ponadto, to kelner jest odpowiedzialny za uruchamianie muzyki w restauracji, dodając atmosfery i tworząc przyjemny klimat dla gości.
Obowiązki kelnera | Pokój | Kuchnia | Bar |
---|---|---|---|
Obsługa gości | O | ||
Zbieranie zamówień | O | O | O |
Pomoc w wyborze dań | O | ||
Podawanie zamówionych potraw i napojów | O | O | O |
Prowadzenie rachunku klienta | O | O | O |
Reagowanie na uwagi klientów | O | O | O |
Jak zostać kelnerem?
Aby rozpocząć pracę jako kelner lub kelnerka, można aplikować bezpośrednio do restauracji, kawiarni czy baru, zostawiając CV lub odpowiadając na ogłoszenia o pracę. Niektóre miejsca wymagają wcześniejszego doświadczenia, a inne oferują szkolenie dla nowych kelnerów. Niezbędne jest posiadanie umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych oraz wysokiej kultury osobistej.
W celu zdobycia pracy jako kelner lub kelnerka warto posiadać pewne umiejętności i kwalifikacje. Oto kilka kroków, które pomogą Ci zacząć karierę jako kelner:
- Przygotuj CV zawierające informacje o Twoim doświadczeniu, umiejętnościach oraz edukacji. Pamiętaj, aby podkreślić umiejętności komunikacyjne oraz organizacyjne, które są kluczowe dla pracy kelnera.
- Zostaw swoje CV w restauracjach, kawiarniach i barach, które Cię interesują. Możesz także przeglądać ogłoszenia o pracę online i aplikować bezpośrednio.
- Jeśli nie masz doświadczenia jako kelner, warto rozważyć uczestnictwo w szkoleniach z zakresu obsługi klienta, zarządzania czasem i umiejętności kelnerskich. Takie szkolenia mogą przygotować Cię do pracy w branży gastronomicznej.
- Przygotuj się na rozmowę kwalifikacyjną, na której prawdopodobnie zostaniesz zapytany o Twoje umiejętności, doświadczenie oraz postawę wobec pracy z klientami. Bądź przygotowany na pytania dotyczące sytuacji stresowych oraz rozwiązywania problemów.
- Pamiętaj, że praca kelnera wymaga wysokiej kultury osobistej, cierpliwości oraz umiejętności obsługi klienta. Bądź uprzejmy i życzliwy w kontaktach z klientami.
Umiejętności kelnera
Praca kelnera wymaga posiadania pewnych umiejętności, które są niezbędne do skutecznego wykonywania tego zawodu. Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych umiejętności, które powinien posiadać każdy kelner:
- Komunikacja z klientami: Kelner powinien być komunikatywny i potrafić nawiązać dobrą relację z gośćmi. Umiejętność wysłuchiwania, zrozumienia zamówień i udzielania klarownych odpowiedzi na pytania jest niezwykle ważna.
- Obsługa kelnerska: Kelner powinien znać wszystkie procedury związane z obsługą kelnerską. Należy umieć sprawnie i elegancko podawać talerze, nakrywać stół oraz układać naczynia i sztućce zgodnie z zasadami etykiety.
- Przygotowywanie i serwowanie dań i napojów: Kelner powinien znać menu restauracji oraz umieć profesjonalnie przygotowywać i podawać dania i napoje. Powinien również znać się na różnych rodzajach wina i potrafić doradzić klientom w doborze odpowiedniego trunku do posiłku.
Języki obce
W restauracjach i barach, często odwiedzanych przez turystów, znajomość języków obcych, zwłaszcza angielskiego, może być nieocenionym atutem. Kelner, który potrafi płynnie porozumiewać się w języku obcym, jest w stanie lepiej obsłużyć zagranicznych gości i zapewnić im wysoki poziom obsługi.
Opanowanie tych umiejętności pozwoli kelnerowi dobrze wykonywać swoje obowiązki i sprawić, że goście będą zadowoleni z jakości obsługi i będą chcieli wrócić do danej restauracji.
Zasady i etykieta kelnerska
Kelnerski savoir-vivre obejmuje zasady zachowania i etykiety kelnera, jak również umiejętność ułożenia naczyń i sztućców na stole. Kelner powinien być profesjonalny, uprzejmy, cierpliwy i dyskretny. Powinien również znać oraz przestrzegać zasad savoir-vivre’u dotyczących obsługi klientów oraz kultury osobistej.
Zasady kelnerskiego savoir-vivre’u
- Bądź profesjonalny i uprzejmy wobec klientów. Dbaj o ich komfort i zadowolenie.
- Poświęć uwagę każdemu klientowi indywidualnie, pytając o potrzeby i preferencje.
- Zapewnij dyskretną, szybką i sprawną obsługę, unikając długich oczekiwań.
- Nie przerywaj rozmów klientów i nie wchodź w ich prywatną przestrzeń.
- Unikaj rozmów prywatnych w trakcie obsługi klienta.
Układanie naczyń i sztućców
Umiejętność ułożenia naczyń i sztućców na stole jest ważną częścią pracy kelnera. Prawidłowe ułożenie naczyń i sztućców pozwala gościom cieszyć się posiłkiem w sposób estetyczny i ergonomiczny. Odpowiedni układ zachęca do korzystania ze wszystkich naczyń i sztućców w odpowiedniej kolejności.
Naczynia | Sztućce |
---|---|
Ceramiczny talerz główny | Widelec do dania głównego |
Mniejszy talerz, np. na sałatki | Widelec do sałatki |
Talerz deserowy | Widelec deserowy |
Szklanka do wody | Szklanka do wina |
Kieliszek do wina | Łyżeczka do herbaty/kawy |
Proces rekrutacji na stanowisko kelnera
Proces rekrutacji na stanowisko kelnera może różnić się w zależności od miejsca. Istnieje kilka sposobów na znalezienie pracy jako kelner lub kelnerka.
- Składanie CV osobiście w restauracjach: W wielu restauracjach można bezpośrednio złożyć CV, które będzie przechowywane dla późniejszej rekrutacji. Ważne jest, aby przygotować czytelne CV, które podkreśli nasze umiejętności i doświadczenie w obsłudze klienta.
- Odpowiadanie na ogłoszenia o pracę online: Wiele restauracji publikuje ogłoszenia o pracę na różnych portalach internetowych. Można na nie odpowiadać, przesyłając CV i list motywacyjny drogą elektroniczną.
Po złożeniu aplikacji, często odbywa się rozmowa kwalifikacyjna. W trakcie rozmowy będziecie musieli przedstawić swoje doświadczenie, umiejętności komunikacyjne oraz przedstawić swoje oczekiwania. Wybrane osoby mogą zostać poproszone o odbycie kilku dni próbnych, aby ocenić ich umiejętności na stanowisku kelnera.
Warto pamiętać, że niektóre miejsca pracy kelnera wymagają wcześniejszego doświadczenia, szczególnie w bardziej ekskluzywnych restauracjach. Jednak istnieją także miejsca, które oferują szkolenie dla nowych kelnerów, dzięki czemu można zdobyć doświadczenie i umiejętności niezbędne do pracy na tym stanowisku.
Przywitanie i obsługa gości
Pierwszym zadaniem kelnera jest przywitanie gości, wskazanie im stolika, rozłożenie menu i udzielenie informacji na temat oferty. Kelner powinien być uprzejmy, cierpliwy i pomocny w wyborze dań. Powinien również szacować nastrój i oczekiwania klientów, utrzymując miłą atmosferę.
Po wejściu do restauracji, goście oczekują serdecznego przyjęcia i profesjonalnej obsługi. Jest to więc kluczowy moment, którym z pewnością zwrócą uwagę na kelnera. Dlatego pierwsze wrażenie jest niezwykle istotne i powinno być jak najbardziej pozytywne.
Kelner powinien zwrócić się do gości z uśmiechem, przywitać ich uprzejmie i zapytać, czy mają już rezerwację stolika. Następnie, po otrzymaniu odpowiedzi, kelner powinien wskazać właściwy stolik i zaprosić gości do usiągnięcia. Ważne jest, aby zapewnić wygodne i atrakcyjne usytuowanie stolika, uwzględniając preferencje gości.
Po usadzeniu gości, kelner powinien rozłożyć menu przed nimi, zapewniając tym samym możliwość zapoznania się z ofertą restauracji. Ważne jest, aby w tym momencie udzielać informacji dotyczących dań, które są dostępne, oraz w razie potrzeby służyć pomocą w ich wyborze. Kelner powinien znać menu jak własną kieszeń, być w stanie odpowiedzieć na pytania o składniki, sposób przygotowania oraz zalecenia dla różnych preferencji dietetycznych.
Przywitanie gości i dbanie o ich komfort jest kluczowym elementem obsługi kelnerskiej. Kelner powinien być dostępny, gotowy do udzielania informacji i odpowiedzi na pytania, a także do udzielenia wszelkiej pomocy, której goście mogą potrzebować. Ważne jest, aby stworzyć przyjazną i profesjonalną atmosferę, która sprawi, że goście poczują się mile widziani i docenieni.
Przywitanie gości | Wskazanie stolika | Pomoc w wyborze dań |
---|---|---|
Uśmiech i uprzejme przywitanie | Wskaźnik właściwego stolika | Zapewnienie informacji o menu i pomoc w wyborze |
Rozłożenie menu przed gośćmi | Umożliwienie wygodnego usiągnięcia | Zapewnienie wiedzy na temat dań i składników |
Udostępnienie wszelkiej pomocy |
Przyjęcie zamówienia i podanie dań
Podczas pracy kelnera, jednym z ważnych obowiązków jest przyjęcie zamówień od klientów. Aby uniknąć pomyłek, do zapisu zamówień często używa się specjalnego bloku notasowego. Kelner powinien dokładnie zrozumieć zamówienie i upewnić się, że wszystkie szczegóły zostały uwzględnione.
Po przyjęciu zamówień, przyszedł czas na podanie dań i napojów. Kelner jest odpowiedzialny za szybką i sprawną obsługę, dbając o zadowolenie klientów. Ważne jest, aby podawane potrawy i napoje były prezentowane w atrakcyjny sposób, z dbałością o estetykę i odpowiednie układanie na talerzach.
Kolejność podawania dań
Podczas podawania dań, kelner powinien przestrzegać odpowiedniej kolejności. Zazwyczaj rozpoczyna się od podania przystawki lub zupy, a następnie serwuje się danie główne. Po dania główne, podaje się ewentualne desery lub napoje. Ważne jest również, aby upewnić się, że wszystkie dodatki, takie jak sosy, chleb czy sałatki, są na stole przed serwowaniem głównego dania.
Kolejność | Rodzaj dania |
---|---|
1 | Przystawki |
2 | Zupy |
3 | Dania główne |
4 | Desery |
5 | Napoje |
Przy zachowaniu odpowiedniej kolejności podawania dań, kelner tworzy przyjemne doświadczenie dla klientów, umożliwiając im skoncentrowanie się na smaku i aromacie potraw.
Uzupełnienie zamówienia i rachunek
Po zjedzeniu pysznego posiłku w naszym lokalu, kelner podejdzie do stołu i zwróci się do gości pytaniem, czy mają ochotę na deser lub kawę. Będzie dbać, aby zapewnić Państwu kompleksową obsługę i uzupełnić zamówienie zgodnie z Państwa życzeniem. Czy jest coś jeszcze, czym mogę Państwu służyć?
Po przyjęciu zamówienia na deser lub kawę, kelner przyniesie zamówione dodatki lub podawki i pozostawi gości na chwilę, aby mogli delektować się dalszą częścią posiłku. Nasz personel jest wyszkolony, aby doskonale zrozumieć i spełnić oczekiwania każdego klienta.
Po zakończeniu posiłku kelner uprzejmie podejdzie do Państwa z rachunkiem. Zachęcamy do zapoznania się z nim i dokonania płatności na czas. W przypadku jakichkolwiek pytań lub uwag, nasi kelnerzy są zawsze do dyspozycji. Dziękujemy za Państwa wizytę i życzymy miłego dnia!
Danie | Cena |
---|---|
Obiad | 30 zł |
Deser | 12 zł |
Kawa | 8 zł |
Rachunek | 50 zł |
Przykładowy rachunek kelnerski:
- Obiad – 30 zł
- Deser – 12 zł
- Kawa – 8 zł
- Razem: 50 zł
Zachęcamy do dokonania płatności na miejscu. Akceptujemy gotówkę oraz karty płatnicze. Dziękujemy za wybór naszej restauracji i zapraszamy ponownie!
Pożegnanie gościa
Na zakończenie wizyty, kelner serdecznie dziękuje gościom za przybycie i życzy im miłego dnia. Jest to ważny element obsługi, który pozostawia pozytywne wrażenie u klientów. Przyjemne pożegnanie jest również sposobem na zachęcenie ich do powrotu do lokalu w przyszłości.
Kelner powinien być uprzejmy, życzliwy i profesjonalny podczas pożegnania gości. Warto również sprawić, aby czuli się docenieni i mile widziani. Takie pożegnanie to idealny sposób na zbudowanie relacji z klientami i zachęcenie ich do ponownej wizyty.
Zadowolenie gości jest dla kelnera priorytetem, dlatego powinien zadbać o to, aby ich pożegnanie było ciepłe i przyjazne. Wspomnienie o ponownej wizycie w przyszłości może być dodatkowym bodźcem dla gości do powrotu do lokalu. Kelner może wykorzystać także tę chwilę, aby zaproponować program lojalnościowy lub udzielić informacji o nadchodzących wydarzeniach lub promocjach, które mogą zainteresować gości.
Zarobki kelnera
Wynagrodzenie kelnera zależy od rodzaju lokalu, lokalizacji i doświadczenia. Według raportu Grupy Pracuj z 2018 r., przeciętne miesięczne wynagrodzenie kelnera wynosi około 3500 zł brutto.
Rodzaj lokalu | Lokalizacja | Doświadczenie | Średnie wynagrodzenie |
---|---|---|---|
Restauracja | Warszawa | Ponad 5 lat | 4500 zł |
Kawiarnia | Kraków | 2-5 lat | 3200 zł |
Bar | Gdańsk | Do 2 lat | 2800 zł |
Praca w ekskluzywnych restauracjach lub w popularnych miejscach turystycznych może wiązać się z wyższymi zarobkami. Jednak należy pamiętać, że wynagrodzenie kelnera może także zależeć od napiwków od klientów, które mogą być zmienną częścią dochodu.
Zalety i wady pracy kelnera
Praca kelnera to zawód pełen zarówno zalet, jak i wad. Jednymi z głównych zalet są możliwość otrzymywania napiwków, które stanowią dodatkowe źródło dochodu, oraz zniżki na jedzenie, które przynoszą oszczędności w codziennym życiu. Ponadto, elastyczne godziny pracy pozwalają kelnerom na dostosowanie harmonogramu do swoich potrzeb.
Jednak praca kelnera wiąże się także z pewnymi wadami. Intensywny czas pracy i nieregularne godziny działających lokali mogą być trudne do pogodzenia z życiem prywatnym. Brak regularnego odpoczynku stanowi wyzwanie dla zachowania równowagi pomiędzy pracą a życiem osobistym. Ponadto, praca kelnera może być stresująca, ze względu na konieczność szybkiego działania i utrzymania wysokiej koncentracji.
Podsumowując, choć praca kelnera ma wiele zalet, takich jak napiwki, zniżki na jedzenie i elastyczne godziny pracy, to również wiąże się z pewnymi wadami, jak intensywny czas pracy, nieregularne godziny i brak regularnego odpoczynku. Ważne jest, aby każdy, kto rozważa karierę kelnera, był świadomy zarówno dobrych, jak i trudnych stron tego zawodu.
FAQ
Q: Na czym polega praca kelnera?
A: Praca kelnera polega na obsłudze klientów w restauracji, kawiarni lub barze. Kelner jest odpowiedzialny za przyjmowanie zamówień, serwowanie dań i napojów, dbanie o czystość stołów i nakrycie stołu.
Q: Jakie są obowiązki kelnera?
A: Obowiązkami kelnera są obsługa gości, wskazywanie stolików, zbieranie zamówień, pomoc w wyborze dań, podawanie zamówionych potraw i napojów, prowadzenie rachunku klienta, odpowiadanie na pytania oraz zgłaszanie uwag niezadowolonych klientów do menadżera. Kelner dba także o czystość lokalu, wietrzy salę, uzupełnia kwiaty i zawartość cukierniczek oraz odpowiada za uruchamianie muzyki w restauracji.
Q: Jak zostać kelnerem?
A: Aby rozpocząć pracę jako kelner lub kelnerka, można aplikować bezpośrednio do restauracji, kawiarni czy baru, zostawiając CV lub odpowiadając na ogłoszenia o pracę. Niektóre miejsca wymagają wcześniejszego doświadczenia, a inne oferują szkolenie dla nowych kelnerów.
Q: Jakie umiejętności powinien posiadać kelner?
A: Umiejętności kelnera obejmują komunikację z klientami, umiejętność obsługi kelnerskiej, znajomość zasad dotyczących układania naczyń i nakrycia stołu, a także przygotowanie i serwowanie dań i napojów. W miejscach turystycznych ważna jest również znajomość języków obcych, zwłaszcza angielskiego.
Q: Jakie są zasady i etykieta kelnerska?
A: Kelnerski savoir-vivre obejmuje zasady zachowania i etykiety kelnera, jak również umiejętność ułożenia naczyń i sztućców na stole. Kelner powinien być profesjonalny, uprzejmy, cierpliwy i dyskretny. Powinien również znać oraz przestrzegać zasad savoir-vivre’u dotyczących obsługi klientów oraz kultury osobistej.
Q: Jak wygląda proces rekrutacji na stanowisko kelnera?
A: Proces rekrutacji na stanowisko kelnera może różnić się w zależności od miejsca. Można składać CV w restauracjach osobiście lub odpowiedzieć na ogłoszenia o pracę online. Następnie odbywa się rozmowa kwalifikacyjna oraz kilka dni próbnych. Niektóre miejsca wymagają wcześniejszego doświadczenia, a inne oferują szkolenie dla nowych kelnerów.
Q: Jak przebiega przywitanie i obsługa gości przez kelnera?
A: Pierwszym zadaniem kelnera jest przywitanie gości, wskazanie im stolika, rozłożenie menu i udzielenie informacji na temat oferty. Kelner powinien być uprzejmy, cierpliwy i pomocny w wyborze dań. Powinien również szacować nastrój i oczekiwania klientów, utrzymując miłą atmosferę.
Q: Jak przebiega przyjęcie zamówienia i podanie dań przez kelnera?
A: Kelner powinien przyjąć zamówienia od klientów i złożyć je na zapis w specjalnym bloku notasowym, unikając pomyłek. Następnie kelner podaje zamówione potrawy i napoje, dbając o szybką i sprawną obsługę. Ważne jest również zachowanie odpowiedniej kolejności podawania dań oraz upewnienie się, że wszystkie dodatki są na stole przed serwowaniem głównego dania.
Q: Jak odbywa się uzupełnienie zamówienia i wystawienie rachunku przez kelnera?
A: Po zjedzeniu posiłku kelner powinien podejść i zapytać, czy goście chcą zamówić deser lub kawę. Następnie kelner przynosi zamówione dodatki lub podawki i pozostawia klientów na chwilę. Po zakończeniu posiłku kelner przynosi rachunek, dając gościom czas na zapoznanie się z nim i jego uregulowanie.
Q: Jak wygląda pożegnanie gościa przez kelnera?
A: Na zakończenie kelner dziękuje gościom za wizytę i życzy miłego dnia. Zachęca ich również do ponownego odwiedzenia lokalu w przyszłości. Ważne jest, aby kelner był uprzejmy, życzliwy i troszczył się o zadowolenie gości.
Q: Jakie są zarobki kelnera?
A: Wynagrodzenie kelnera zależy od rodzaju lokalu, lokalizacji i doświadczenia. Według raportu Grupy Pracuj z 2018 r., przeciętne miesięczne wynagrodzenie kelnera wynosi około 3500 zł brutto.
Q: Jakie są zalety i wady pracy kelnera?
A: Zaletami pracy kelnera są napiwki, zniżki na jedzenie oraz elastyczne godziny pracy. Wady to intensywny czas pracy, nieregularne godziny i brak regularnego odpoczynku. Praca kelnera może być również stresująca i wymagać wysokiej koncentracji.
Dodaj komentarz